2008年2月14日，因我所购房屋贷款还清，于是到保险公司—太平洋保险公司即墨分公司办理房屋保险退保业务，当时时间是11点35分左右。进入保险公司办公楼后，在门口处有一个业务窗口，但是没有标识，窗口的门窗都是紧闭的，有三名女员工正在聊天。因为没有人主动跟我们打招呼，所以我也不知道该如何办理业务，无奈我准备到2楼看看，这时有一位女士从楼上下来，询问我们有什么事情，后经她告知，我们才知道应该在这个业务窗口办理，并且需要填写一张表格。经我要求，聊天的三位女士中的一位给了我一张表格，说：照着玻璃上贴得那个填上！于是我按照样板书写完成后给到那位女士，并且把我手里的材料一并交给她，同时向其询问具体的退款时间。这位女士看完后说：现在管这个的人不在，具体什么时候能办完我也不知道，这样你留个电话，等他回来就给你打电话了。于是我留下了两个手机号码，我再次问到：你好，你看我不住在这里，我住青岛过来不太方便，你能不能想跟我说个大体的时间，我也好有个准备？女士回答：这个不好说，一般都得3到4个工作日，得到下个周三、四，保险一点，你下个周四过来吧。并再次强调：办好了他就给你打电话了。出门前我记录了他们贴在门上的电话号码。

 

    至2月20日，我没有接到任何太平洋保险公司的电话，考虑到可能有事情耽误了，所以我决定再等一天。到了2月21日依然没有电话。2008年2月22日上午，我老公给太平洋即墨分公司打了第一个电话。一位女士接电话说：办这个人现在不再，你下午再打吧！2月22日下午，我老公再次打电话过去。依然是一位女士接电话，她告诉我们：人现在不再，但是我建议你等到3月份中上旬再打，因为我们现在公司月底了很忙，处在月底结算的时间。我们询问她：你们再忙是你们的事情，难道结账的人和办业务人是一个人？而且是你们自己说的3到4个工作日。而且是你们跟我说的让我下午打电话的。她回答：那没办法，我们在就是很忙。你等到3月份在打电话吧！

 

    2008年2月26日，因为一直没有人主动给我们回电话，所以我们又给太平洋即墨分公司打去了第三个电话，得到的答复依然是到3月份你再打电话！此时，我感觉作为客户，我感觉自己被愚弄了！

 

    2008年2月28日，上午8点45分我再次给太平洋即墨分公司去了第四个电话。在得到了与前一样的答复后，我请问接电话的这位女士：你能告诉我你们的投诉电话吗？她很生硬地回答：不知道。我再问：你贵姓？这时电话忽然被转给了另外一位女士，她说：你好，你有什么事？我就把我的事情又重复一次，同时我问她：你知道你们的投诉电话吗？她回答：95500！我问：你贵姓？她很客气的回答：我姓邵！（音同字不知道是否相同）向她道谢之后，我给95500打了电话，工号为112的一位小姐接的电话，并就我的投诉内容作了认真的记录。最终我要求的受理结果为：

    1、给我一个答复，太平洋保险公司在受理类似退保案件的具体时间到底是多少天？

    2、要求那位我至今不知道姓名的女士就他恶劣的服务态度向我当面道歉。并且如果她来青岛不方便，我可以亲自到她的办公室去。

    3、以上两项要求能否得到满足，均要在今天给我一个答复！

    因为投诉电话有录音，所以我就不再详细介绍谈话内容。

    2008年2月28日，上午9点53分，我接到了太平洋保险公司一位女士的电话，她再次向我确认我的投诉的事情，并且问我打的那个电话，接电话的人是谁？对此我非常抱歉，因为我也非常想知道这位接电话的“不知道”女士的姓名。所以，我请她在得知这位女士的姓名后能够告诉我一声。10点整，我接到了太平洋保险公司即墨分公司的电话，是那位邵女士，她说：张小姐非常不好意思，刚才我接你电话时正在火头上，真对不起。我向她询问：你能告诉我刚才接我电话的那位小姐的姓名吗？她回答：哎呀，你就别问了，我向你道歉了，你别生气。至此，我感觉没有必要再跟他们浪费时间，因此我向邵女士再见，并挂断了电话。

    2008年2月28日，上午10点06分，我再次接到太平洋保险即墨分公司的电话，来电人自称是即墨分公司负责人，姓金（音同字不一定相同）。她表示：对于他们工作的失误，她很抱歉，并且对于他们工作人员态度问题导致我生气，她向我道歉。我再次询问接电话的那位女士的电话，她说：她姓肖（音同字不一定相同）。至此，这位神秘的“不知道”小姐终于浮出水面，真可谓是犹抱琵琶半遮面，知道她的贵姓真是太不容易了。这位金女士表示，她要马上带着我退保的钱和那位神秘的肖小姐到青岛当面向我道歉。我问：那是不是钱已经办好了？她回答：办好了，你是14号来办的业务，当天就办好了。听到这句话，我真是气愤的不行了。他们当天就办好了，却没有一个人通知我，而且我打过那么多电话都让我等到3月份，这样的服务态度真的是难以接受了！难道说所有的事情都要等着投诉了才能办？难道说所有的业务都要等着分公司负责人亲自解决？难道说所有的事情都必须双方轮流发火才能了结？

    编后语：
   “和谐社会，文明服务”的指导精神看来还没有真正落到实处。作为青岛形象窗口的服务行业，确实需要从自身找找原因，加把劲赶上了。08年是中国的奥运年，更是青岛的奥运年，所以政府各级部门从07年开始就不断加大对服务行业的整治力度，目的就是希望能借着奥运之风让青岛的城市形象更上层楼，也避免个别公司或行业不自律的行为给奥运会抹黑。
    保险行业本身就垢病较多，尤其突出在理赔与退保方面。正所谓：投保容易退保难！消费者在投保时与退保时的角色身份是天壤之别的。保险公司在向客户推销产品的时候不惜一切手段，围追堵截、电话不断、好话连篇，但是一旦客户掏钱了，真正到了退保或者理赔的时候，保险公司的脸色一变，态度就180度大转弯了，轻的是晾着你爱搭不理，厉害的就是口出狂言，或者推三阻四，实在是让人捉摸不定。编者在网络里搜索了一下相关的信息，保险方面，消费者关于退保与理赔的投诉是最多的，无独有偶，大部分的投诉还是集中在某一两个公司身上，这就确实值得我们深思了。
    08年的3.15马上就要到了，又到了消费者可以真正挺直腰杆说话的时候，也是监管部门抓典型狠整治的时候，希望各保险公司可以妥善处理问题，让消费者们满意。不管怎么说，我们还是真诚地建议保险公司及其他服务行业，竞争说到底是比态度的问题，不从自身解决问题，就无法最终赢得消费者的信赖，尤其是面临着外资公司大举进入的时候，强化自我才是正道。